马宝龙 - 北京理工大学 - 管理与经济学院

个人简介

马宝龙，男，教授，博士生导师，北京理工大学管理与经济学院市场营销系主任，数字化营销研究中心主任，工商管理学科市场营销方向责任教授，管理学博士，清华大学经济管理学院、中国零售研究中心助理研究员，博士后，美国密西西比州立大学商学院营销系访问学者、《营销科学学报》（JMS）编委。主要研究领域是战略营销管理、服务营销、品牌管理等。目前已在国际营销类学术期刊《Journal of Services Marketing》、《Service Industries Journal》《International Journal of Market Research》、《European Journal of Marketing》、《管理科学学报》、《管理工程学报》、《中国管理科学》、《南开管理评论》、《管理学报》、《管理世界》等期刊上发表学术论文40余篇；出版《认识营销》、《战略数字营销》、《客户关系管理》、《零售忠诚计划的运营管理研究》等专（译）著、教材6部；同时主持国家自然科学基金3项、北京高等学校青年英才计划项目等国家级省部级项目5项。同时承担大中型企业的管理咨询项目多项，为华为手机、海信集团、海尔集团、中国建设银行、去哪网、蒙牛、李宁、上海家化、中国国际航空公司、北京当代商城、中国福利彩票中心等公司及单位进行过案例研究、咨询及培训服务。荣誉和奖励 2019年获教育部学位与研究生教育发展中心的 “优秀案例教师奖” 2013年度北京理工大学管理与经济学院青年学者学术交流活动一等奖 2012年2月获得陕西省科学技术奖二等奖 2012年度北京理工大学管理与经济学院青年学者学术交流活动二等奖 2011年国际市场研究学会（Market Research Society，MRS）年度最佳研究提名奖（MRS Silver Medal Finalist） 2011年第11届北京青年优秀科技论文一等奖 2011年北京理工大学暑期社会实践优秀指导教师 2011年中国商业联合会科学技术奖二等奖

研究领域

主要研究领域是战略营销管理、服务营销、品牌管理等

近期论文

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教材与学术著作马宝龙（专著）.零售忠诚计划的运营管理研究，北京：经济科学出版社，2015年3月出版。马宝龙（专著）.零售顾客忠诚计划研究，北京：经济科学出版社，2010年3月出版。马宝龙，张琳（译作）.数字营销战略，北京：清华大学出版社，2015年5月出版。马宝龙，王高（编著）.认识营销，北京：机械工业出版社，2020年6月出版。马宝龙（编著）.营销管理经典案例分析，北京：机械工业出版社，2022年1月出版马宝龙，姚卿（译作）.客户关系管理，北京：中国人民大学出版社，2014年6月出版。李金林，马宝龙（编著）.管理统计学应用与实践（“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材、全国高等学校管理科学与工程类专业规划教材），北京：清华大学出版社，2014年11月出版。李金林，赵中秋，马宝龙（编著）.管理统计学（“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材、全国高等学校管理科学与工程类专业规划教材），北京：清华大学出版社，2015年5月出版。国内外学术期刊发表文章 Kuang D, Ma B*, Wang H. The relative impact of advertising and referral reward programs on the post-consumption evaluations in the context of service failure[J]. Journal of Retailing and Consumer Services(SSCI), 2022, 65: 102849. R Bai, B Ma*, Z Hu, H Wang. Do products branded with handwritten scripts suffer more amid product-harm crises?[J]. Journal of Product & Brand Management(SSCI), 2022, ahead-of-print. Yang D, Chen X, Ma B, Wei HY. When can interaction orientation create more service value? The moderating role of frontline employees' trust in managers and employee deep acting[J]. Journal of Retailing and Consumer Services(SSCI), 2022, 65: 102841. 孙建鑫,马宝龙,赵莉.不同形式顾客参与对企业绿色服务创新的影响[J].外国经济与管理,2022,7(44):48-63. Dixuan Ren, Baolong Ma*, Effectiveness of Interactive Tools in Online Health Care Communities: Social Exchange Theory Perspective, Journal of Medical Internet Research(SSCI), 2021, 23(3):218-292. Li, Xiaofei; Ma, Baolong*; Chu, Hongrui, The impact of online reviews on product returns, Asia Pacific Journal of Marketing And Logistics (SSCI), 2021, 33(8): ? 1814-1828. Wang, Hong; Ma, Baolong*; Bai, Rubing, The unexpected effect of frugality on green purchase intention, Journal of Retailing And Consumer Services(SSCI), 2021, 59, 102385. 马宝龙,胡智宸,白如冰.消费者为何不愿意兑换积分?——奖励价格对兑换意愿的影响[J].管理工程学报,2021,35(03):34-43. 李纯青,吕俊峰,王肖利,马宝龙.多元企业身份张力调和机理研究[J].管理学报,2020,17(02):278-289. 李晓飞,马宝龙,蒋中俊.服务失败情境下顾客关系的缓冲效应和放大效应研究[J].管理评论,2019,31(12):127-135. 马宝龙,胡智宸,李亚茹,王鸿.基于QCA的患方医疗暴力行为的成因[J].北京理工大学学报(社会科学版),2019,21(05):101-114. 李晓飞,马宝龙,王高.“逆向型”企业的成长路径:多案例研究[J].营销科学学报,2019,15(01):28-44. 李纯青,吕俊峰,马宝龙,曹丽,谭乐.多元企业认同的身份构建及其张力调和机理[J].心理科学进展,2018,26(08):1331-1348. Baolong Ma, Xiaofei Li, Lin Zhang, The effects of loyalty programs in services - a double-edged sword?，Journal of Services Marketing (SSCI), 2018, (32)3:: 300-310. Xiaofei Li, Baolong Ma*, Chen Zhou, Effects of Customer Loyalty on Customer Entitlement and Voiced Complaints, Service Industries Journal, 2017 (SSCI), 37(13-14): 858-874. 李晓飞, 马宝龙, 韩逍, 杜涛, 顾客忠诚对顾客权利和顾客抱怨的影响研究, 管理学报, 2017，14（10）：1515-1522. ，CSSCI) 马宝龙, 权级慧, 王逸仁, 李晓飞, 忠诚计划服务质量对顾客忠诚的影响机制——基于零售业的实证研究, 北京理工大学学报(社会科学版), 2017, 19（3）: 67-74. (CSSCI) 石海娇，马宝龙，文思思，忠诚计划利益类型对顾客忠诚及顾客关系行为的影响研究——以航空业常旅客计划为实证对象，营销科学学报，2015，11（3）：104-119 马宝龙、邹振兴、步晶晶、王高、李飞，基于顾客感知的品牌资产指数构建与行业竞争结构分析--以家用轿车行业为例，管理科学学报，2015，18（2）.（CSSCI）. 马宝龙、程飞燕、*步晶晶，品牌联盟对品牌资产的影响研究，营销科学学报，2014，10（2）.（CSSCI）. 杨德锋，马颖杰，马宝龙，社会互动、代际文化价值观传递与品牌体验的形成——基于“美国女孩”的案例研究，管理评论,2014,26(3):70-80.（CSSCI） Baolong Ma (马宝龙), Lin Zhang, Gao Wang , Fei Li. Effect of Product Harm Crisis on Customer Perceived Value, International Journal of Market Research (SSCI), 2014, 56(3). Zhang Lin, Baolong Ma(马宝龙，通讯作者), Debra K. Cartwright. The Impact of Online User Reviews on Cameras Sales, European Journal of Marketing(SSCI). 2013, 47(7). 孙瑛，马宝龙，李金林,产品伤害危机对顾客价值的影响研究——基于随机模型方法的实证分析,经济管理，2011，33(8):80-85. （CSSCI）李飞，刘茜，于春玲，吴沙莉，马宝龙等,关系促销理论：一家中国百货店的案例研究,管理世界, 2011,(8):115-129. （CSSCI）马宝龙，李飞，王高，李纯青．随机RFM模型及其在零售顾客价值识别中的应用，管理工程学报，2011，25(1)：102-108. （CSSCI）.

学术兼职

国家自然科学基金委（管理科学部）同行评议专家北京市科学技术协会第八次代表大会代表北京系统工程学会，理事《管理科学学报》,《南开管理评论》，《营销科学学报》，匿名审稿专家