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个人简介

学习简历 2014.11-2015.12 美国俄克拉荷马州立大学 访问学者 2011.09-2014.09 东北大学工商管理学院 工商管理 博士后 2006.3—2010.10 东北大学工商管理学院 管理科学与工程 博士 2001.9—2004.9 东北大学工商管理学院 企业管理专业 硕士 1994.8—1998.8 东北大学工商管理学院 管理工程专业 本科 工作简历 2005.1-2013.12 工商管理学院 企业运作管理研究所 2014至今 工商管理学院 市场营销系

研究领域

服务营销、消费者行为

近期论文

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刘汝萍,曹忠鹏,范广伟.其他顾客不当行为引发服务失败的补救效果研究[J].预测,2014,33(2),20-25 刘汝萍, 马钦海, 赵晓煜. 其他顾客不当行为对满意及行为倾向的影响:关系质量的调节效应,营销科学学报,2012,8(2):129-145. 刘汝萍,马钦海,范广伟.社会规范标识与顾客社会规范行为意图和服务满意[J].管理科学,2010,23(3):53-59. 刘汝萍,马钦海.顾客不当行为研究回顾与展望[J].外国经济与管理,2010,32(10):58-64. 刘汝萍,马钦海,范广伟.透视消费者不道德行为的背后:消费者道德信念[J].营销科学学报,2009, 5(1):101-112. 刘汝萍,马钦海,刘锐,张跃先.中国文化背景下消费者服务个人价值观研究[J].东北大学学报(自然版),2009,30(1):149-152. Qinhai Ma, Ruping Liu and Zhengdan Liu. Customer social norm attribute of services: why does it matter and how do we deal with it? [J]International Journal of Services Technology and Management,2009,12(2): 175-191.

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