个人简介

工学学士，军事学硕士，管理学博士，北京交通大学经济管理学院副教授，博士生导师；北京交通大学中国企业竞争力研究中心研究员，北京交通大学安全风险研究所研究员、中国人民大学质量与标准化研究所研究员。 30年来致力于研究管理之道，探索管理模式变革，基于“卓越绩效模式”，提供企业管理咨询与管理成熟度评价服务，推动企业管理系统转型、升级、校准与整合；专业领域涉及卓越绩效模式、全面质量管理、安全与风险管理、创新管理与Holacracy（合乐制）、商业模式与制造业服务化等；在卓越绩效模式设计与实施、组织设计与绩效管理、流程再造、商业模式、客户满意度测评、系统脆弱性管理等领域完成研究课题30余项；发表关于卓越绩效模式、客户关系管理、顾客满意度测评、知识管理、制造业服务化创新等主题的论文20余篇；出版《质量管理》、《管理学》、《运营管理》、《顾客满意管理理论与实践》等著作、译著30本。曾为中国东方航空、中国国际航空、三星电子、中天集团、青岛建设集团、深圳海外装饰集团、西王集团、中国石油销售公司等30余数家企业在战略策划、企业文化、卓越绩效模式建立与实施、流程再造、顾客满意度测评与改进等方面提供咨询、培训服务。现为中国机械质量协会理事、中国电子质量协会理事、中国质量协会学术委员会委员。

研究领域

管理模式变革与管理系统设计，卓越绩效与管理成熟度评价，Holacracy与管理创新，质量、安全、风险管理，商业模式创新与制造业服务化

一般科研项目 序号 负责人 主持/参加 项目名称 项目来源 立项时间 结项时间 1 翟怀远 参加 基于高维约束矩阵回归理论的城市轨道交通系统脆性评价研究 2017-01-01 2020-12-31 2 翟怀远 参加 电力企业本质安全理论研究与风险预控项目方案设计 2016-07-06 2017-07-05 3 顾元勋 参加 基于产品架构的企业产品创新路径研究 2015-08-31 2017-12-31 4 高红岩 参加 首都影视产业基于文化多样性的竞争力提升策略研究 2014-08-01 2016-12-31 5 陈运涛 主持 管理成熟度模型及评价方案研究 2014-05-01 2016-12-20 6 张秋生 参加 京沪高速铁路股份有限公司经营管理职能和组织机构研究 2012-04-16 2013-05-28 7 杨湘玉 参加 宣武区投融资模式创新研究 2010-05-24 2010-12-31 8 高红岩 参加 城市发展与文化生态多样性的时空互动机理研究 2010-01-01 2012-12-31 9 顾元勋 参加 交付过程驱动下企业管理软件产品的耦合机理研究 2009-01-01 2011-12-31 10 顾元勋 参加 面向网络化部署的业务模型适应性配置方法 2007-01-01 2009-12-31 11 陈运涛 主持 卓越绩效标准实施研究 2004-06-01 2005-12-30

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