Purpose

The purpose of this study is to examine online comments on destination social responsibility (DSR). Typically, visitors do not discuss their experiences in terms explicitly related to DSR. This study analyzes the natural language that visitors use and identifies connections to the dimensions of DSR (i.e. environmental, sociocultural and economic responsibility). The research objectives are to identify the lexicons of tourists and the thematic arguments related to DSR dimensions. This study also analyzes the association between those dimensions and tourist destination types.

Design/methodology/approach

This study reviewed 5,113 Tripadvisor comments about the top-ranking destinations in two countries. Expert judges used text mining techniques to explore lexicons and topics. Factor correspondence analysis was used to analyze the relationship between identified DSR thematic arguments and tourist destination types (e.g. nature, urban, culture and beach destinations).

Findings

Drawing from social identity theory and self-extension theoretical approaches, this study reveals that tourists share opinions using a lexicon of DSR dimensions. Interestingly, the results of this study identify five sub-dimensions in online reviews related to social responsibility in tourism destinations: environmental (i.e. “natural landscapes”), sociocultural (i.e. “cultural heritage” and “urban leisure and outdoor spaces”) and economic dimensions (i.e. “tourism services” and “guided tours and experiences”). This paper also describes associations between DSR lexicons, the reviews’ main sub-dimensions and destination types.

Research limitations/implications

The empirical study analyzes online reviews of top-ten tourism destinations in Spain and Argentina, countries with similar cultural backgrounds. Because of the focus on well-ranked destinations, this sample may exhibit a higher proportion of positive comments. However, the methodological contribution can extend to other destinations. This research can help researchers and destination managers understand the issues on which tourists comment in the context of their destination experiences and the three dimensions of DSR.

Originality/value

There is a lack of studies using natural language processing techniques to analyze the intersection between UGC and DSR; social media research has neglected this topic. This study integrates the five sub-dimensions the authors identified into a three-dimensional schema and enriches the classic DSR framework.

目的

本研究考察了关于目的地社会责任（DSR）的在线评论。通常, 访问者不会用与DSR明确相关的术语来讨论他们的体验。我们的研究分析了游客使用的自然语言, 并确定了与DSR维度（即环境、社会文化和经济责任）的联系。研究目的是确定游客的词汇, 以及与DSR维度相关的主题论点。该研究还分析了这些维度与旅游目的地类型之间的关联

设计/方法论/途径

这项研究回顾了Tripadvisor 对两个国家顶级目的地的5113条评论。专家评委使用文本挖掘技术来探索词典和主题。因子对应分析用于分析已识别的DSR主题论点与旅游目的地类型（如自然、城市、文化和海滩目的地）之间的关系。

调查结果

借鉴社会认同理论和自我延伸理论方法, 我们的研究表明, 游客使用DSR维度的词汇来分享意见。有趣的是, 我们的研究结果确定了与旅游目的地社会责任相关的在线评论中的五个子维度：环境（即“自然景观”）、社会文化（即“文化遗产”和“城市休闲和户外空间”）和经济维度（即“旅游服务”和“导游和体验”）。我们的论文还描述了DSR词典、评论的主要子维度和目的地类型之间的关联。

研究限制/影响

实证研究分析了具有相似文化背景的西班牙和阿根廷十大旅游目的地的在线评论。由于关注排名靠前的目的地, 我们的样本可能会显示出更高比例的正面评论。然而, 方法论的贡献可以扩展到其他目的地。这项研究可以帮助研究人员和目的地管理者了解游客在目的地体验背景下评论的问题以及DSR的三个维度。

原创性/价值

缺乏使用自然语言处理技术来分析UGC和DSR之间交叉点的研究; 社交媒体研究忽略了这个话题。我们的研究将我们确定的五个子维度整合到一个三维图式中, 丰富了经典的DSR框架。

Objetivo

Este estudio examina los comentarios online sobre la responsabilidad social de los destinos (Destination Social Responsibility, DSR). Los objetivos se centran en identificar el léxico y los argumentos temáticos que utilizan los turistas para referirse a las dimensiones de la DSR (medioambiental, sociocultural y económica). El estudio analiza la asociación entre estas dimensiones y los tipos de destino turístico.

Diseño/metodología/enfoque

Este estudio revisó 5.113 comentarios de TripAdvisor sobre los destinos mejor valorados de dos países. La minería de textos no lingüística y los jueces expertos exploraron el léxico, la minería de textos lingüística analizó el argumento temático y el análisis de correspondencia de factores reveló la relación entre las dimensiones de DSR y los tipos de destino turístico.

Resultados

Los turistas comparten opiniones utilizando un léxico de dimensiones DSR ambientales, socioculturales y económicas, siendo el léxico ambiental el más familiar. El artículo describe las asociaciones entre los léxicos de las dimensiones DSR y los tipos de destino.

Originalidad/valor

La investigación sobre medios sociales ha descuidado prácticamente la intersección entre el contenido generado por el usuario (User-Generated Content, UGC) y la DSR. Existe una carencia de investigación sobre el uso de técnicas de procesamiento del lenguaje natural para analizar el UGC en DSR. Este estudio ofrece información sobre las opiniones de los turistas sobre los destinos, los léxicos para hablar de las dimensiones de la DSR, los argumentos temáticos de los comentarios y los distintos tipos de destino.

Limitaciones/implicaciones

El estudio empírico analiza los comentarios online de los 10 principales destinos turísticos de España y Argentina, países con antecedentes culturales similares. Debido a que nos centramos en destinos con buena reputación, la muestra puede presentar una mayor proporción de comentarios positivos. Sin embargo, la contribución metodológica puede extenderse a otros destinos. Esta investigación puede ayudar a los investigadores y gestores de destinos a comprender las cuestiones sobre los comentarios de turistas sobre sus experiencias en el destino y las tres dimensiones de la DSR.

中文翻译：

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目的地在线评论：关于社会责任的词典和主题论点

 目的

本研究的目的是检查关于目的地社会责任 （DSR） 的在线评论。通常，访客不会使用与 DSR 明确相关的术语来讨论他们的体验。本研究分析了参观者使用的自然语言，并确定了与 DSR 维度（即环境、社会文化和经济责任）的联系。研究目标是确定游客的词典和与 DSR 维度相关的主题论点。本研究还分析了这些维度与旅游目的地类型之间的关联。

设计/方法/方法

本研究回顾了 5,113 条 Tripadvisor 关于两个国家/地区排名靠前的目的地的评论。专家评委使用文本挖掘技术来探索词典和主题。因子对应分析用于分析已确定的 DSR 主题论点与旅游目的地类型（例如自然、城市、文化和海滩目的地）之间的关系。

 发现

借鉴社会认同理论和自我延伸理论方法，本研究揭示了游客使用 DSR 维度的词典分享意见。有趣的是，本研究的结果确定了与旅游目的地社会责任相关的在线评论中的五个子维度：环境（即“自然景观”）、社会文化（即“文化遗产”和“城市休闲和户外空间”）和经济维度（即“旅游服务”和“导游和体验”）。本文还描述了 DSR 词典、评论的主要子维度和目标类型之间的关联。

研究局限性/影响

这项实证研究分析了西班牙和阿根廷这两个具有相似文化背景的国家的十大旅游目的地的在线评论。由于侧重于排名靠后的目标，因此此示例的正面评论比例可能更高。然而，方法论的贡献可以扩展到其他目的地。这项研究可以帮助研究人员和目的地管理者了解游客在目的地体验和 DSR 的三个维度下发表评论的问题。

 原创性/价值

缺乏使用自然语言处理技术来分析 UGC 和 DSR 之间的交叉点的研究;社交媒体研究忽略了这个话题。本研究将作者确定的五个子维度整合到一个三维架构中，并丰富了经典的 DSR 框架。

目的

本研究考察了关于目的地社会责任（DSR）的在线评论。通常, 访问者不会用与DSR明确相关的术语来讨论他们的体验。我们的研究分析了游客使用的自然语言, 并确定了与DSR维度（即环境、社会文化和经济责任）的联系。研究目的是确定游客的词汇, 以及与DSR维度相关的主题论点。该研究还分析了这些维度与旅游目的地类型之间的关联

设计/方法论/途径

这项研究回顾了Tripadvisor 对两个国家顶级目的地的5113条评论。专家评委使用文本挖掘技术来探索词典和主题。因子对应分析用于分析已识别的DSR主题论点与旅游目的地类型（如自然、城市、文化和海滩目的地）之间的关系。

调查结果

借鉴社会认同理论和自我延伸理论方法, 我们的研究表明, 游客使用DSR维度的词汇来分享意见。有趣的是, 我们的研究结果确定了与旅游目的地社会责任相关的在线评论中的五个子维度：环境（即“自然景观”）、社会文化（即“文化遗产”和“城市休闲和户外空间”）和经济维度（即“旅游服务”和“导游和体验”）。我们的论文还描述了DSR词典、评论的主要子维度和目的地类型之间的关联。

研究限制/影响

实证研究分析了具有相似文化背景的西班牙和阿根廷十大旅游目的地的在线评论。由于关注排名靠前的目的地, 我们的样本可能会显示出更高比例的正面评论。然而, 方法论的贡献可以扩展到其他目的地。这项研究可以帮助研究人员和目的地管理者了解游客在目的地体验背景下评论的问题以及DSR的三个维度。

原创性/价值

缺乏使用自然语言处理技术来分析UGC和DSR之间交叉点的研究; 社交媒体研究忽略了这个话题。我们的研究将我们确定的五个子维度整合到一个三维图式中, 丰富了经典的DSR框架。

Objetivo

本研究考察了 Destination Social Responsibility （DSR） 的在线评论。目标的重点是确定游客用来指代 SRD 维度（环境、社会文化和经济）的词汇和主题论点。该研究分析了这些维度与旅游目的地类型之间的关联。

Diseño/metodología/enfoque

本研究回顾了两个国家/地区评分最高的目的地的 5,113 条 TripAdvisor 评论。非语言文本挖掘和专家评委探索了词典，语言文本挖掘分析了主题论点，因子对应分析揭示了 SRD 维度与旅游目的地类型之间的关系。

Resultados

游客使用环境、社会文化和经济 SRD 维度的词典来分享观点，其中环境词典是最熟悉的。本文介绍了 DSR 维度的词典与目标类型之间的关联。

Originalidad/valor

社交媒体研究在很大程度上忽视了用户生成内容 （UGC） 和 DSR 之间的交叉点。缺乏关于使用自然语言处理技术分析 DSR 中的 UGC 的研究。本研究提供了有关游客对目的地的看法、谈论 SRD 维度的词典、评论的主题论点以及不同类型的目的地的信息。

Limitaciones/implicaciones

这项实证研究分析了西班牙和阿根廷这两个具有相似文化背景的国家的前 10 个旅游目的地的在线评论。由于我们专注于信誉良好的目的地，因此样本的正面反馈比例可能更高。然而，方法论的贡献可以扩展到其他目的地。这项研究可以帮助研究人员和目的地管理者了解游客对他们在目的地的体验的反馈问题以及 SRH 的三个维度。