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Corporate good deed and service failure: does being good lead to forgiveness?
Journal of Hospitality Marketing & Management ( IF 11.9 ) Pub Date : 2024-06-21 , DOI: 10.1080/19368623.2024.2362732 Chia Yen Yang 1 , Fandy Tjiptono 2 , Christina Kwai Choi Lee 3 , Jasmine May Yee Loo 4
Journal of Hospitality Marketing & Management ( IF 11.9 ) Pub Date : 2024-06-21 , DOI: 10.1080/19368623.2024.2362732 Chia Yen Yang 1 , Fandy Tjiptono 2 , Christina Kwai Choi Lee 3 , Jasmine May Yee Loo 4
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While Corporate Social Responsibility (CSR) has a positive influence on transactional outcomes following a service failure in the hospitality industry, little is known about its influence on consum...
中文翻译：
企业善行和服务失败：做好事会导致宽恕吗？
虽然企业社会责任 （CSR） 对酒店业服务失败后的交易结果有积极影响，但人们对其对消费的影响知之甚少......
更新日期：2024-06-21
中文翻译：
企业善行和服务失败：做好事会导致宽恕吗？
虽然企业社会责任 （CSR） 对酒店业服务失败后的交易结果有积极影响，但人们对其对消费的影响知之甚少......
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