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Service robot’s responses in service recovery and service evaluation: the moderating role of robots’ social perception
Journal of Hospitality Marketing & Management ( IF 11.9 ) Pub Date : 2023-08-17 , DOI: 10.1080/19368623.2023.2246456 Minghui Shan 1 , Zhenzhong Zhu 1 , Haipeng (Allan) Chen 2 , Sijie Sun 3
Journal of Hospitality Marketing & Management ( IF 11.9 ) Pub Date : 2023-08-17 , DOI: 10.1080/19368623.2023.2246456 Minghui Shan 1 , Zhenzhong Zhu 1 , Haipeng (Allan) Chen 2 , Sijie Sun 3
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Service robots are used in all aspects of the service industry and improve business efficiency dramatically. However, service robot failures are also prevalent. This paper explores the interaction ...
中文翻译：
服务机器人在服务补救和服务评估中的反应：机器人社会感知的调节作用
服务机器人应用于服务业的各个环节，大幅提升业务效率。然而，服务机器人故障也普遍存在。本文探讨了交互...
更新日期：2023-08-17
中文翻译：
服务机器人在服务补救和服务评估中的反应：机器人社会感知的调节作用
服务机器人应用于服务业的各个环节，大幅提升业务效率。然而，服务机器人故障也普遍存在。本文探讨了交互...
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