摘要尽管有关营销的文献已经将客户满意度视为客户忠诚度的重要先决条件，但是大多数针对交易的满意度和总体满意度之间的满意度建构与客户忠诚度之间的关系已被单独研究。因此，由于很少对顾客忠诚度进行调查，同时考虑其态度和行为维度，因此本研究旨在根据概念的双重视角来探讨满意度与忠诚度的关系。体育服务环境下的经验分析强调了整体满意度对态度忠诚的作用，并最小化了特定交易满意度的作用，因此，发现顾客满意度和态度忠诚都不能预测顾客的回购行为。



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