Purpose

This paper aims to present a research framework examining how hotel ratings can be affected by travel purposes (business vs leisure). It explores theoretical foundations, introduces hypotheses and outlines the methodology used in six studies to investigate connections between trip types, work-related factors, hotel ratings and other variables. The goal is to enhance understanding of factors influencing consumer hotel evaluations, with implications for hospitality industry service design and marketing strategies.

Design/methodology/approach

The study uses a multi-method approach to investigate the impact of trip type (business vs leisure) on hotel ratings. The theoretical framework is rooted in perceptual frameworks that shape the evaluation of travel experiences. The research proposes and tests several hypotheses through six studies, using diverse data sources and methods for enhanced reliability.

Findings

This study shows that business travelers consistently give lower hotel ratings than leisure travelers, with work-related concerns playing a crucial role. Consumers’ perceived lack of hospitality during a business trip diminishes work-related concerns and hotel ratings. Similarly, low empathy from hotel workers leads to reduced work concerns and lower ratings. The research provides actionable insights for hotel management to enhance services for business and leisure travelers, emphasizing the importance of addressing work-related considerations to improve overall satisfaction.

Originality/value

This study uniquely explores the contrasting influences of business and leisure travel on hotel evaluations, focusing on how work-related concerns mediate these relationships. By employing a comprehensive approach that includes secondary data, experiments, and sentiment analysis, it uncovers how business travelers' stressors lead to lower hotel ratings compared to leisure travelers who prioritize relaxation. The research introduces novel insights into how factors like extended stays and staff empathy can mitigate these negative effects, offering actionable recommendations for hotel management. This work enriches the hospitality literature by providing a deeper understanding of how trip types impact guest satisfaction and proposes targeted strategies to enhance service quality for different traveler segments.

目的

本文提出了一个研究框架, 探讨酒店评分如何受旅行目的（商务与休闲）的影响。研究探讨了理论基础, 提出了假设, 并概述了六项研究中使用的方法, 以调查旅行类型、与工作相关的因素、酒店评分及其他变量之间的联系。本研究目标是加深对影响消费者酒店评价因素的理解, 对酒店行业的服务设计和营销策略具有重要意义。

设计/方法学/方法

研究采用多方法的路径, 探讨旅行类型（商务与休闲）对酒店评分的影响。理论框架基于感知框架, 以塑造了对旅行体验的评价。研究通过六项研究提出并测试了多个假设, 利用多种数据来源和方法以增强可靠性。

研究结果

本研究表明, 商务旅客给出的酒店评分一贯低于休闲旅客, 工作相关的忧虑起着关键作用。消费者在商务旅行期间感受到的缺乏热情的款待会加重工作相关的忧虑, 降低酒店评分。同样, 酒店员工的低同理心会加剧工作忧虑, 导致评分降低。研究为酒店管理提供了可操作的见解, 以提升针对商务和休闲旅客的服务, 强调了解决工作相关考虑因素以提高整体满意度的重要性。

原创性/价值

研究的优势在于方法多样性和样本量庞大, 增强了研究结果的可靠性和普遍性。多项研究的方法全面探讨了研究问题, 为学术界和酒店行业提供了宝贵的见解。

Objetivo

Objetivo-Este documento presenta un marco de investigación en el que se examina cómo las valoraciones de los hoteles pueden verse afectadas por el tipo de viaje (negocios vs. ocio). Explora los fundamentos teóricos, introduce hipótesis y esboza la metodología utilizada en seis estudios para investigar las conexiones entre los tipos de viaje, los factores relacionados con el trabajo, las valoraciones de los hoteles y otras variables. El objetivo es mejorar la comprensión de los factores que influyen en las evaluaciones hoteleras de los consumidores, con implicaciones para el diseño de servicios y las estrategias de marketing de la hostelería.

Diseño/metodología/enfoque

El estudio emplea un enfoque multimétodo para investigar el impacto del tipo de viaje (negocios vs. ocio) en las valoraciones de los hoteles. El marco teórico se fundamenta en los marcos de referencia sobre la percepción que conforman la evaluación de las experiencias de viaje. La investigación propone y prueba varias hipótesis a través de seis estudios, utilizando diversas fuentes de datos y métodos para mejorar la fiabilidad.

Resultados

Este estudio demuestra que los viajeros de negocios dan sistemáticamente valoraciones más bajas a los hoteles que los viajeros de ocio, y que las preocupaciones relacionadas con el trabajo desempeñan un papel crucial. La falta de hospitalidad percibida por los consumidores durante un viaje de negocios disminuye las preocupaciones relacionadas con el trabajo y las valoraciones de los hoteles. Del mismo modo, la escasa empatía de los trabajadores de los hoteles hace que disminuyan las preocupaciones laborales y las valoraciones. La investigación ofrece ideas prácticas para que la dirección de los hoteles mejore los servicios a los viajeros de negocios y de ocio, haciendo hincapié en la importancia de abordar las consideraciones relacionadas con el trabajo para mejorar la satisfacción general.

Originalidad/valor

La importancia de esta investigación reside en la diversidad metodológica y el amplio tamaño de la muestra, que aumentan la fiabilidad y generalizabilidad de los Resultados. El enfoque multiestudio explora de forma exhaustiva las preguntas de la investigación, proporcionando valiosas perspectivas para el mundo académico y la industria de la hostelería.

中文翻译：

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酒店评级：旅行类型的影响（商务与休闲）

 目的

本文旨在提出一个研究框架，研究旅行目的（商务与休闲）如何影响酒店评级。它探讨了理论基础，介绍了假设并概述了六项研究中使用的方法，以调查旅行类型、工作相关因素、酒店评级和其他变量之间的联系。目标是加深对影响消费者酒店评价的因素的理解，对酒店业服务设计和营销策略产生影响。

设计/方法论/途径

该研究采用多种方法来调查旅行类型（商务与休闲）对酒店评级的影响。理论框架植根于塑造旅行体验评估的感知框架。该研究通过六项研究提出并测试了几种假设，使用不同的数据源和方法来提高可靠性。

 发现

这项研究表明，商务旅行者对酒店的评分始终低于休闲旅行者，其中与工作相关的担忧起着至关重要的作用。消费者在商务旅行期间认为缺乏热情招待会降低与工作相关的担忧和酒店评级。同样，酒店员工的同理心较低会导致工作担忧减少和评分降低。该研究为酒店管理层提供了可行的见解，以增强商务和休闲旅客的服务，强调解决与工作相关的问题以提高整体满意度的重要性。

 原创性/价值

这项研究独特地探讨了商务旅行和休闲旅行对酒店评估的对比影响，重点关注与工作相关的问题如何调节这些关系。通过采用包括二手数据、实验和情绪分析在内的综合方法，它揭示了与优先考虑放松的休闲旅行者相比，商务旅行者的压力因素如何导致酒店评级较低。该研究提出了关于延长住宿和员工同理心等因素如何减轻这些负面影响的新颖见解，为酒店管理提供了可行的建议。这项工作通过更深入地了解旅行类型如何影响客人满意度，丰富了酒店业文献，并提出了有针对性的策略来提高不同旅行者群体的服务质量。

目的

本文提出了一个研究框架, 探讨酒店评分如何受旅行目的（商务与休闲）的影响。研究探讨了理论基础, 提出了假设, 并概述了六项研究中使用的方法, 以调查旅行类型、与工作相关的因素、酒店评分及其他变量之间的联系。本研究目标是加深对影响消费者酒店评价因素的理解, 对酒店行业的服务设计和营销策略具有重要意义。

设计/方法学/方法

研究采用多方法的路径, 探讨旅行类型（商务与休闲）对酒店评分的影响。理论框架基于感知框架, 以塑造了对旅行体验的评价。研究通过六项研究提出并测试了多个假设, 利用多种数据来源和方法以增强可靠性。

研究结果

本研究表明, 商务旅客给出的酒店评分一贯低于休闲旅客, 工作相关的忧虑起着关键作用。消费者在商务旅行期间感受到的缺乏热情的款待会加重工作相关的忧虑, 降低酒店评分。同样, 酒店员工的低同理心会加剧工作忧虑, 导致评分降低。研究为酒店管理提供了可操作的见解, 以提升针对商务和休闲旅客的服务, 强调了解决工作相关考虑因素以提高整体满意度的重要性。

原创性/价值

研究的优势在于方法多样性和样本量庞大, 增强了研究结果的可靠性和普遍性。多项研究的方法全面探讨了研究问题, 为学术界和酒店行业提供了宝贵的见解。

 奥杰蒂沃

目标——本文提出了一个研究框架，研究旅行类型（商务与休闲）如何影响酒店评级。它探讨了理论基础，介绍了假设，并概述了六项研究中使用的方法，以调查旅行类型、工作相关因素、酒店评级和其他变量之间的联系。目标是加深对影响消费者酒店评价的因素的理解，并对酒店服务设计和营销策略产生影响。

Diseño/metodología/enfoque

该研究采用多种方法来调查旅行类型（商务与休闲）对酒店评级的影响。该理论框架基于构成旅行体验评估的感知框架。该研究在六项研究中提出并测试了几种假设，使用各种数据源和方法来提高可靠性。

 结果

这项研究表明，商务旅行者对酒店的评分始终低于休闲旅行者，而与工作相关的担忧起着至关重要的作用。消费者在商务旅行期间感受到的热情招待的缺乏会降低与工作相关的担忧和酒店评级。同样，酒店员工缺乏同理心会导致工作担忧和评价下降。该研究为酒店管理人员改善商务和休闲旅客的服务提供了实用的想法，强调了解决与工作相关的问题以提高整体满意度的重要性。

 原创/勇气

这项研究的重要性在于方法的多样性和大样本量，这增加了结果的可靠性和普遍性。多项研究方法详尽地探讨了研究问题，为学术界和酒店业提供了宝贵的见解。